Alla consegna il divano-letto portato dai facchini non è il modello che l'acquirente ha ordinato a suo tempo? Scatta la risoluzione del contratto per grave inadempimento del venditore che non provvede alla sostituzione del prodotto. La ditta è costretta alla restituzione del prezzo incassato e al risarcimento, in favore del compratore, del danno morale liquidato in via equitativa. Lo afferma la sentenza 403/12 del giudice di pace di Minturno. I compratori si vedono rimborsato il prezzo del divano, con l'aggiunta di 200 euro di danno morale. La ditta venditrice - che in un primo momento si era impegnata alla sostituzione del divano - era poi "scomparsa".
Di qui il ricorso della coppia alla Confconsumatori e la sentenza.